印尼金川WP紅土鎳礦公司購買了中冶寶鋼“中冶重機”品牌4臺70噸鉸接式U型抱罐車,分別于2019年3月和5月運達奧比島印尼金川WP公司現場,為印尼金川WP紅土鎳礦公司于5月28日正式投產提供了強有力的保障。投產沒多久卻收到業主緊急求援,紅渣外濺和超強的熱輻射嚴重威脅抱罐車的使用安全。7月下旬,“中冶重機”售后人員張成只身奔赴印尼金川奧比島高質量完成本次較具難度的售后服務,并收到業主“敬業、勤勉”的好評。

究原因預制售后預案

接到業主的報修申請,“中冶重機”立即組織技術和售后團隊進行分析,經過與業主方充分的溝通,詳細了解到由于其采購的配套渣罐產品(其他品牌)出現問題,造成超強的熱輻射,以及作業人員接渣和倒渣過程的不規范操作造成紅渣外濺,嚴重影響到抱罐車后輪的正常使用,對設備運行性形成嚴重的安全隱患。

由于該公司是首次使用抱罐車,對自身現場使用環境和駕駛員的實際操作能力是否符合抱罐車的安全運行條件產生諸多疑惑;并且印尼方對抱罐車的使用和維保缺少了解和經驗,管理體系也缺乏明晰的架構。鑒于上述存在的系列問題造成印尼方對抱罐車的使用困惑,并于7月底來函請求“中冶重機”現場幫其解決難題。

“中冶重機”領導及相關人員接函后高度重視,帶著業主的緊急求救,“中冶重機”快速響應、群策群力制定了相應的售后方案,安排經驗豐富、技術嫻熟的車輛廠售后人員張成只身前往處理該項售后。

獨行俠勇闖印尼海島

接到了公司指令后,張成立即帶著方案獨行前往印尼奧比島協助業主解決難題。金川WP公司位于印尼奧比島上,從上海出發要經過十幾個小時的飛行時間和24小時的海上航行,加上中轉過程需要整整2天半時間才能到達。張成曾于今年3月份在第一批抱罐車交車時,作為“中冶重機”交車團隊成員之一去現場進行車輛交接、培訓等相關事項的溝通和交流工作。當時,雖有熟悉海外業務的同事同行,但是各項工作開展依然覺得困難重重。這次作為“獨行俠”獨闖奧比島,不免讓他有些忐忑不安。

緊張和焦慮讓張成一夜難眠,但是責任感最終還是戰勝他內心的恐懼,迅速進行出發前的各項準備及相關手續辦理,同時針對方案細節及時與現場使用人員提前多次咨詢和溝通,把所有難點匯總后進一步完善解決方案,確保考慮周全、萬無一失。經過前期周密的策劃和安排,8月1日順利成行。由于語言不通等問題,他在交通周轉,進出海關時利用手勢、簡短單詞以及翻譯軟件等組合方法比較順利地完成了交流和各項手續辦理。

在24小時的海航路程中由于船倉狹小,浪大船小顛簸非常利害,加上飲食的不習慣造成身體的嚴重不適。眼前的大海、島嶼、椰林等熱帶風光已無心無力欣賞,只有趴在船弦上強忍著體內的翻江倒海痛苦萬狀。在整整兩天半的行程中,他沒有睡過超過一小時的踏實覺,終于拖著疲憊虛弱的身軀于8月3日晚上十點馬不停蹄的趕到目的地。印尼方為“中冶重機”快速響應、為業主著想、把業主的事放在首位的服務態度感動不已。

奧比島鐫刻敬業勤勉

奧比島是位于印度尼西亞馬魯古群島南邊的一個小島嶼,屬于熱帶雨林氣候,全年高溫多雨。島上只有零星的幾個村莊,經常有鱷魚、毒蛇以及各類毒蟲出沒。島上的礦土不適合農業發展,所有物資供應都依賴島外供給,生活條件可謂非常惡劣。因語言溝通及當地信仰習慣的不同,張成在與印尼員工溝通交流和工作協調時,又故伎重演采取“單詞、手勢、翻譯軟件”組合拳克服了諸多困難。

上島第二天,他就組織設備管理、安全管理、駕駛員、技改等相關人員開會協調后續需處理解決的工作,印尼方員工也全力配合。在島上十天的工作中,每天都要頂著赤道的烈日,穿著笨重的工作鞋在垂直高度落差幾十米的不同作業點來回奔波,臉上曬到蛻皮,腳上也磨出了血泡,身體上和精神上都承受著巨大的煎熬。但一想到此次艱難前行的目的,想到領導的諄諄重托,當期還有很多事情尚未解決,他還是憑借意志力咬緊牙關堅持著。

白天的過度勞累讓餐餐的蘿卜、黃瓜也變成了美味珍饈,晚上的蚊蟲叮咬也影響不了他的睡眠。通過“中冶重機”的大力支撐,加上他在售后服務中日積月累的綜合解決問題的技能和攻堅克難的努力,以及印尼方全力的積極配合,最終順利完成了本次售后服務。包括對抱罐車后輪防護技改;對駕駛員的規范化操作指導;幫助印尼方制定了完善的車輛管理體系等工作,有效促進現場管理提升。另外,結合現場實際情況,張成給對方提出了現場環境要注意的各種安全隱患和提升改進建議。最后,當他看到業主在售后服務單上寫下“ 敬業、勤勉”的肯定評價時,這一路的驚險和困苦也隨之煙消云散,成就感、自豪感油然涌上心頭。

“獨行俠”即將離別奧比島時心中涌出莫名的不舍。站在山上,看著海上絢爛的晚霞,遠處美麗的島嶼,一切都是那么的美好怡人。轉身再看雄偉的廠房,場地上各種中國制造的設備在繁忙運行,其間還穿梭著很多中國員工忙碌的身影,他們都在為“一帶一路”的建設而努力,此景此刻讓他深刻地感受到了祖國的偉大和強盛!有幸站在“一帶一路”建設的前沿,內心充滿無比驕傲和自豪。

作為“中國智造”的一份子,“中冶重機”倍加珍惜當今科技和經濟快速發展的大環境,抓住機遇,砥礪前行,在海外市場開疆擴土。重機人用敬業和勤勉抒寫關于“中冶重機”品牌的故事,為祖國的繁榮富強、偉大復興添磚加瓦、增光添彩! (中冶寶鋼 方 剛)